2015年5月人力资源管理师二级理论知识真题及答案

第一部分职业道德·

(第1~25题,共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分(第1~16题)

(一)单项选择题(第1~8题)

1.关于道德的说法,正确的是(  )

A.道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行业规范

B.道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为规范

C.道德是一种关于做人的,但同时又缺乏共同标准的行为规范

D.道德是一种关于做事情的,同时又带有模糊的行为规范

2.社会主义荣辱观的主要内容是(  )

A.民主法治、公平正义、诚信友爱

B.立党为公,执政为民

C.牢记“两个务必”

D.八荣八耻

3.建设节约型社会,很重要的一个方面是要求从业人员树立强烈的(  )

A.改革创新观念

B.节能减排意识

C.团结协作意识

D.求真务实精神

4.下列关于市场经济的说法中,你认为正确的是(  )

A.虽然市场经济强调金钱的价值,但不会导致拜金主义

B.市场经济奉行等价交换原则,容易导致利己主义

C.市场经济遵从功利主义原则,能够激励人们的艰苦奋斗精神

D.市场经济讲求效率,公平问题无足轻重

5.我国社会主义道德建设的基本原则是 (  )

A.集体主义

B.合理利己主义

C.社会主义

D.温和功利主义

6.企业文化的自律功能是指(  )

A.不断强化从业人员追求利益最大化的动机

B.严格按照法律矫正员工的动机和行为

C.加强制度建设,通过制度建设推动企业行为规范化

D.开展职业纪律教育,增强从业人员纪律意识

7.某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念,正确的理解是(  )

A.要不计成本地满足顾客的要求

B.无条件地满足顾客提出的任何要求

C.一切都是顾客说了算

D.顾客的满意程度决定企业舶命运

8.关于打造品牌,正确的说法是(  )

A.只要掌握了高新技术,就能打造品牌

B.打造品牌,核心任务是加强广告等媒体宣传工作的力度

C.员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量

D.质优价高才能打造品牌

(二)多项选择题(第9~16题)

9.在企业活动中坚持诚实守信,应做到(  )

A.客户至上

B.严守承诺

C.质量第一

D.扩大生产

10.对于维护企业信誉来说,根本任务是(  )

A.提高产品质量

B.搞好售后服务

C.掩盖产品缺陷

D.不断增加广告投入

11.法国启蒙思想家卢梭曾经说:“人是生而自由的,却无往不在枷锁之中”,你对这句话的理解是(  )

A.人生原本自由,却被社会剥夺了天赋权利

B.人生而自由,若为自由,应清除一切对人的约束

C.真正的自由建立在服从国家法律的前提之上

D.享受自由与承担义务应做到有机统一

12.关于售后服务,你认为正确的做法是(  )

A.经常访问客户

B.给客户造成重大损失时,高层领导亲自登门处理

C.顾客投诉上门有损形象,要委婉拒绝

D.顾客投诉时要加以辩解

13.(  )的做法符合建设节约型国家要求。

A.对家庭用水、用电的价格进行市场调节

B.尽量减少消费

C.在自然光线充足的情况下,关闭室内照明灯

D.如果可能,尽量使用小排量汽车

14.关于职业道德,正确的论述是(  )

A.职业道德是企业文化的重要组成部分

B.职业道德是增强企业凝聚力的手段

C.员工遵守职业道德,能够增强企业的竞争力

D.职业道德对企业发展所起的作用十分有限

15.关于“慎独”的修养境界,理解正确的是(  )

A.只有害怕独立做事,才能成为正人君子

B.自己独自处事时,按照道德要求行事,防止思想出现偏差

C.谨小慎微做事情,不张扬,“夹着尾巴做人”

D.没有监督时,更要加强自律

16.关于诚实守信的说法中,正确的是(  )

A.诚实守信是市场经济的内在要求

B.诚实守信是企业的无形资本

C.诚实守信有利于树立企业形象

D.诚实守信违背价值规律的要求

二、职业道德个人表现部分(第17~25题)

17.经理办公会上,经理提出由你来做经理的助理,但是这项提议遭到其他几位副经理的反对而未果,你属于资格较老的中层领导,勤苦工作已多年,对这样的局面,你会(  )

A.感到很失落

B.找经理说道说道

C.分析原因,改进工作

D.以后不再那么拼命工作了

18.假如主管在安排工作时,与你对工作的理解不一致,而你凭借多年工作经验,你认为自己的理解是正确的,而主管对工作的认识和安排多有不妥,你会(  )

A.按照主管的要求做事

B.按自己的理解做事

C.和同事沟通,按同事的意见办事

D.找主管进一步协商

19.社区成立小动物保护协会,收养了许多流浪猫、狗,你的看法是(  )

A.流浪的猫、狗一般传播疾病,人们要远离他们

B.收养流浪猫、狗的做法,限制了动物们的自由

C.小动物保护协会的人们有爱心

D.应该收养的是流浪的人,而不是猫、狗

20.某些公司员工利用业余时间兼职,以增加收入,但长此以往,由于体力精力等原因影响了本职工作的正常开展,对此,你的看法是(  )

A.应该制定新制度,禁止员工的兼职行为

B.允许员工兼职,但兼职工作收入一部分要上缴公司

C.兼职是在业余时间进行的,是员工的权利

D.兼职活动是无法禁止的,随他去吧

21.一般情况下,你和同事朋友约会,你会(  )

A.准时到达

B.比预定时间早一会儿到达

C.晚点

D.晚点,会通知同事朋友

22.养犬的人越来越多,犬粪犬吠干扰了他人的正常生活,你认为(  )

A.养犬没有实质意义,应该禁止所有的居民养犬

B.治理养犬的关键是征缴高额费税

C.提高养犬人的文明素质最重要

D.人们应相互宽容理解

23.如果你的某位同事总是喜欢拿你某方面的“短处”开玩笑。虽然玩笑并无恶意,但你觉得心里很别扭,你会(  )

A.也拿对方开玩笑

B.既然发现对方没有恶意,那就随便他好了

C.警告对方,要他尊重他人

D.与对方沟通,明确告诉对方自己的感受

24.日常生活和工作中,听窗外的蝉、青蛙或者鸟儿持续不断的呜叫,你的感受是(  )

A.聒噪,令人心烦意乱

B.有点烦,但还能够忍受

C.习惯了,没有感觉

D.悦耳动听

25.下列描述中,最接近你常态的感觉是(  )

A.有朋友,有知己

B.有知己,没朋友

C.有朋友,没知己

D.没朋友,没知己

第二部分理论知识·

(第26~125题,共100道题,满分为100分)

一、单项选择题(第26~85题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

26.关于均衡国民收入的公式,不正确的是(  )

A.均衡国民收入=消费+收入

B.均衡国民收入=总供给

C.均衡国民收入=消费+储蓄

D.均衡国民收入=消费+投资

27.正常情况下,依照法定程序延长的工作时间每月不能够超过(  )

A.20小时

B.36小时

C.30小时

D.40小时

28.确定型决策方法不包括(  )

A.微分法

B.量本利分析法

C.收益矩阵法

D.线性规划法

29.(  )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

A.归因

B.知觉

C.动机

D.态度

30.人的本性即人的(  )

A.自然属性和心理属性

B.社会属性和心理属性

C.自然属性和社会属性

D.阶级属性和心理属性

31.(  )不属于现代人力资源管理的基本原理。

A.同素异构原理

B.能位匹配原理

C.适才适用原理

D.动态优势原理

32.关于组织理论与组织设计理论的说法,不正确的是(  )

A.组织理论包括了组织运行的全部问题

B.原则上组织理论应该包括组织设计理论

C.组织设计理论主要研究企业组织结构设计

D.组织理论与组织设计理论在外延上是相同的

33.多维立体组织结构的主要管理组织机构系统不包括(  )

A.地区利润中心

B.专业成本中心

C.产品利润中心

D.地区成本中心

34.有些企业由于生产过程具有高度的连续性,所以整个企业生产经营活动的整体性很强,这类企业比较适合(  )

A.矩阵制

B.模拟分权制

C.流程型

D.多维立体组织

35.(  )是以信息、通信技术为基础,依靠高度发达的网络,将供应、生产、销售企业和客户,乃至竞争对手等独立的企业或个体连接而成的经济联合体。

A.网络型组织

B.流程型组织

C.模拟分权组织

D.多维立体组织

36.下列选项中,属于企业部门结构纵向设计方法的是(  )

A.自上而下法

B.自下而上法

C.业务流程法

D.变量测评法

37.下列选项中,不属于以工作和任务为中心的部门组合方式的模式是(  )

A.直线制

B.矩阵制

C.直线职能制

D.模拟分权制

38.在行业增长阶段后期,为减少竞争压力,企业会采取(  )

A.增大数量战略

B.扩大地区战略

C.纵向整合战略

D.多种经营战略

39.某个单位在企业组织结构变革时需分析组织关系,不属于其分析的内容的是(  )

A.某个单位应同哪些单位和个人发生联系

B.某个单位要求别人给予何种配合和服务

C.某个单位的工作效率和员工的士气如何

D.某个单位应该为别的单位提供哪些服务

40.组织结构变革常招致各方面的抵制和反对,下列选项不属于该表现的是(  )

A.生产经营情况恶化

B.工作效率降低

C.要求离职的人员增多

D.市场占有率缩小

41.关于员工素质测评中的个体差异原理,下列选项中,描述不正确的是(  )

A.人的素质是有差异的,这种差异是客观存在的,但是可以为意志所转移的

B.先天因素可以造成素质差异

C.测评的内容是人的素质

D.后天因素可以造成素质差异

42.并不是每个人都能把我们的大学英语课程讲授得清楚。正所谓术业有专攻,这里其实指的是(  )

A.工作差异原理

B.性别差异原理

C.职位差异原理

D.权责差异原理

43.(  )作为测量“人”的尺度,在员工与岗位之间架起了桥梁。

A.岗位分析

B.员工素质测评

C.岗位评价

D.员工绩效评价

44.对标准的外在形式划分,常常表现为对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定,这里描述的是(  )的概念。

A.标准

B.指标

C.标记

D.标度

45.员工素质测评的(  )采用“甲、乙、丙、丁”的刻度形式。

A.量词式标度

B.数量式标度

C.定义式标度

D.等级式标度

46.在面试准备阶段,(  )是促使面试顺利进行的指导方针。

A.面试问题

B.面试团队

C.面试指南

D.面试评估

47.面试者从应聘者的某一缺点出发去评价应聘者的其他方面,这种偏见属于(  )

A.首因效应

B.对比效应

C.晕轮效应

D.录用压力

48.关于行为描述面试的说法,不正确的是(  )

A.它是一种特殊的非结构化面试

B.所有面试问题都是行为性问题

C.其假设前提是“说和做存在较高的一致性”

D.其实质是识别关键性的工作要求

49.企业人力资源的(  )是指在工作岗位分析和人员素质测评的基础上,实现员工与岗位的优化配置。

A.时间配置

B.个体配置

C.空间配置

D.整体配置

50.(  )对企业培训工作起全局性的指导和控制作用。

A.管理性培训规划

B.战略性培训规划

C.培训课程规划

D.培训需求分析

51.专业技能提升培训的内容是(  )

A.专业知识

B.企业文化

C.规章制度

D.管理能力提升

52.(  )属于企业全员培训的外部环境因素。

A.培训者

B.培训设备

C.培训场所

D.组织环境

53.满足企业与学习者的需求是培训课程设计的(  )

A.本质属性

B.主要依据

C.根本任务

D.内在要求

54.培训需求分析的客体具有(  )

A.多层次性

B.同一性

C.时间滞后性

D.规范性

55.现代培训按其性质分为五个层次,依次为(  )

A.知识培训、技能培训、观念培训、思维培训、心理培训

B.知识培训、技能培训、思维培训、观念培训、心理培训

C.知识培训、思维培训、技能培训、观念培训、心理培训

D.技能培训、知识培训、思维培训、观念培训、心理培训

56.课程内容选择的基本要求中,(  )既是课程内容存在的前提,也是培训课程开发的内在动力。

A.价值性

B.有效性

C.相关性

D.系统性

57.(  )是制订好培训计划的基本问题。

A.培训课程设计

B.课程目标

C.课程评价

D.课程模式

58.培训后的评估内容不包括(  )

A.目标达成情况

B.培训环境

C.培训主管工作绩效

D.培训效果效益

59.一般来说,(  )会作为生产性组织的主要绩效考评指标。

A.工作效率

B.成本控制

C.工作过程

D.工作成果

60.设计绩效考评指标体系无需遵循(  )

A.明确性原则

B.灵活性原则

C.针对性原则

D.科学性原则

61.没有绝对的零点,只能做加减运算的绩效考评标准量表是(  )

A.比率量表

B.等距量表

C.等级量表

D.名称量表

62.提取关键绩效指标的程序包括:①分析工作产出;②审核指标和标准;③修改和完善;④设定考核标准;⑤提取和设定绩效考评指标。正确的是排序是(  )

A.①④③⑤②

B.①⑤②③④

C.①④②⑤③

D.①⑤④②③

63.绩效监控始终关注员工的(  ),旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。

A.工作态度

B.工作行为

C.工作绩效

D.工作过程

64.对人际接触和交往频繁的工作岗位尤为重要的绩效考评效标是(  )

A.行为性效标

B.特征性效标

C.结果性效标

D.过程性效标

65.“好人不好,强人不强,弱者不弱”,这种绩效考评误差是(  )

A.苛严误差

B.居中趋势

C.宽厚误差

D.个人偏见

66.(  )是指评定结果呈负偏态分布,大多数员工被评为优良。

A.后继效应

B.晕轮效应

C.宽厚误差

D.个人偏见

67.360度考评的缺点不包括(  )

A.相对而言成本较高

B.信息一致性差

C.定性评价比重较大

D.结果有效性差

68.(  )是员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和。

A.工资

B.薪酬

C.社会保险

D.红利

69.薪酬是能够为企业和投资者带来预期收益的资本,体现了薪酬的(  )功能。

A.增值

B.控制成本

C.塑造企业文化

D.改善经营绩效

70.(  )是薪酬管理最基础的工作。

A.薪酬预算

B.薪酬设计

C.薪酬支付

D.薪酬调整

71.企业采用科学的方法,通过各种途径,采集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息,并进行必要处理分析的过程是指(  )

A.市场调查

B.需求调查

C.薪酬调查

D.福利调查

72.薪酬水平都是在直接或间接进行的薪酬调查的基础上确定的是(  )

A.岗位薪酬

B.职位薪酬

C.特定岗位薪酬

D.专业岗位薪酬

73.从调查的组织者来看,以下不是正式薪酬调查的是(  )

A.薪酬满意度调查

B.商业性薪酬调查

C.专业性薪酬调查

D.政府薪酬调查

74.处于新兴行业的企业更适合采取的薪酬调查方式是(  )

A.企业之间相互调查

B.问卷调查

C.委托中介机构调查

D.访谈调查

75.在薪酬调查数据的统计分析中,如果被调查单位没有给出某类岗位完整的工资数据,只能采集到某类岗位的平均工资数据,所应采取的分析方法为(  )

A.数据排列法

B.频率分析法

C.回归分析法

D.简单平均法

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