2017年11月人力资源管理师二级专业技能临考提分题六

一、简答题

1. 利用访谈法谈谈对培训效果评估的程序和步骤。

【答案】 访谈法是通过访员和受访人面对面地交谈来了解某些特定情况的基本方法。

访谈法的应用范围很广,如了解学员对培训方案和学习方法的反应;了解受训者对培训目标、内容与实际工作之间的相关性看法;检查受训者将培训内容在工作中应用的程度;了解影响培训成果转化的工作环境因素;了解受训者对培训的感觉和态度;帮助受训者设立个人发展目标;比较组织战略和培训之间的一致性;为下一步的问卷调查做准备等。

利用访谈法进行培训效果评估,其程序和步骤如下:

(1)明确所要采集的培训效果评估的信息;

(2)设计访谈方案,即设计评估人员在访谈中要提问问题的清单,与调查问卷的设计类似;

(3)测试访谈方案,在访谈实施前进行依次测试,可以对访谈方案进行修改和完善,还可以提高访谈者的访谈技能;

(4)全面实施;

(5)进行资料分析,编写调查信息报告。

2. 简述培训项目成本的构成。(16分)

【答案】 培训成本是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用,包括培训之前的准备工作,培训的实施过程,以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。

培训成本由以下两个部分构成:

(1)直接培训成本,是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。如培训教师的费用,学员的往来交通、食宿费用,教室设备的租赁费用,教材印发购置的费用,以及培训实施过程中的其他各项花费等。

(2)间接培训成本,是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。如培训项目的设计费用、培训项目的管理费用、培训对象受训期间的工资福利,以及培训项目的评估费用等。

二、综合题

1. 某大型起重设备制造公司准备从基层生产工人中选拔一批班组长后备人选。人力资源部决定采用结构化面试方法对符合条件者进行甄选。选拔过程分两轮进行:第一轮是笔试,时间90分钟,主要是围绕操作技能和班组管理等相关知识进行综合测试;第二轮是复试,主要是采用基于选拔性素质模型的结构化面试方法,对通过笔试的候选人进行测试。

请结合本案例,回答以下问题:

(1)在结构化面试前,应如何构建选拔性素质模型?

(2)如何设计结构化面试的提纲?

【答案】 (1)构建选拔性素质模型的步骤有:

①组建测评小组,测评小组应包含公司高层管理人员、人力资源管理人员、招聘岗位所在部门的主管、招聘岗位的资深任职者,并对测评小组进行培训。

②从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本。

③对测验样本进行人格测验,总结各个被测人员的素质特征。

④将测评结果进行综合,列出招聘岗位选拔性素质表。

⑤将岗位选拔性素质表中的各个素质进行分级,绘制选拔性素质线,构建选拔性素质模型。

(2)结构化面试提纲的设计实际上是结构化面试过程中所要提问的问题的设计,它的主要依据是选拔性素质模型,主要步骤如下:

①将选拔性素质模型分解为一组选拔性素质,每一个选拔性素质就是一个测评指标。

②请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题,并对这些问题进行修改完善,形成问卷。

③将问卷发放给该岗位的部分员工,进行预先测试,检验其有效性。若通过检验,则形成最终问卷;若不通过,则重新设计问题,重复本步骤,直至通过检验,形成最终问卷。

④编写结构化面试大纲。结构化面试大纲本质上是结构化面试问卷的另一种表现形式。

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